Продукты Екатеринбурга - самый полный справочник цен и предприятий
На главную Обратная связь Карта сайта
  8 9222 159 759
Информационный портал для профессионалов продуктового рынка
и сферы общественного питания
разместить Добавить информацию в наш каталог
ЦЕНОВОЙ КАТАЛОГ
КАТАЛОГ ПРЕДПРИЯТИЙ ВЫСТАВКИ ДЛЯ РЕКЛАМОДАТЕЛЕЙ
Кетчуп, томатная паста, майонез, соусы, уксус, приправы
Консервированные овощи и фрукты, грибы
Масло растительное
Молочные продукты, жиры
Мука, крупа, макароны, сахар, соль
Овощи и фрукты
Сухофрукты
Продукты быстрого приготовления, полуфабрикаты
Тушенка
Мясо, мясо птицы, полуфабрикаты, консервы, колбасные изделия
Говядина, свинина, тримминг, субпродукты, мясо в тушах
Пельмени, равиоли, хинкали,манты, вареники
Соки, безалкогольные напитки, вода питьевая, вода минеральная
Хлебобулочные и кондитерские изделия, дрожжи
Рыба, рыба живая, рыбные консервы, морепродукты, икра
Снековая продукция, квас, кисель, орешки, семечки
Яйцо куриное, сода, крахмал, горчица сухая, яичный порошок ,прочие товары
Кофе, чай, какао, пряности, специи
Рыба, рыба живая, рыбные консервы,
Пленка полиэтиленовая, пленка термоусадочная, упаковочные пленки с флексопечатью, ламинированные материалы
Пищевое оборудование
Услуги
Грузоперевозки по Уралу и России
Строительство
Автосервис

Как я была «тайным покупателем»


9 Марта 2010 г.
Мои поиски работы в очередной раз не увенчались успехом! В «хорошую» компанию не берут, видите ли кризис, а на «плохую» гордость и диплом о высшем образовании идти не позволяют. Эх, и что же делать,- с досадой подумала я? Что за жизнь? Ни денег тебе, ни работы…
Но тут я, совершенно случайно, наткнулась на довольно загадочную вакансию – «Тайный покупатель». Да уж, довольно необычное словосочетание, подумала я, что-то сходное с «тайным агентом». И отчасти мои предположения оказались верны. «Тайный покупатель», как оказалось, - это человек, который посещает магазин или другое заведение под видом обычного посетителя, но преследует вполне определенные цели, как и разведчик в тылу врага.
Ну а что? Работа подходящая, решила я! Побуду ка я магазинной Миссис Смит, хотя бы на то время пока не подышу лучший вариант работы.
Вот так и началась моя трудовая деятельность, в роли «тайного покупателя».
Мне, как самому настоящему «шпиону», дали подробный инструктаж, что и как должно быть в магазине, вплоть до чистоты полов и расположения товара на прилавках. В инструкции говорилось, как обязаны вести себя продавцы, как одеты, что должны говорить. Прилагался и перечень вопросов, которые следует задавать консультантам магазина. Так что я, как «покупатель» отправлялась на работу изрядно подготовленной. Как актер, чья роль прописана до мелочей. С первого взгляда кажется все не таким уж и сложным. Ходи, следи, спрашивай…Но, на самом деле, не все так просто, посещения выбранного заказчиком магазина проводятся неоднократно. Обычно раз в неделю – чтобы не «примелькаться». Каждый раз я должна была давать полный отчет четко по вопросам анкеты в течение суток после посещения магазина. Анкета же представляет собой таблицу, в которой используются закрытые вопросы (с вариантами ответов). Чтобы убедиться, что тайный покупатель, т. е. я, все делает, как надо, используются камеры слежения (иногда в анкете напрямую просят пройтись под ними в нужное время), порой предупреждают кого-то из руководящего персонала.
Были в моей «шпионской» работе и довольно курьезные случаи. Например, в одном из магазинов, девушка – консультант, перепутала бейджики. Вот так и ходила, «бедная», с прикрепленным на груди, именем Иван. А ценники в магазинах – так это вообще отдельная песня. Видела я и сосиски с кусочками фруктов, и холодец Дедушка. А что вы скажете про печенье «Колобок в шоке»!? Довелось мне наблюдать и такую ситуацию в одном из магазинов, профиль, которого видео – музыка. Зашел молодой человек и начал с интересом обстоятельно изучать полки. В это время, к нему подошел продавец – консультант, и тут происходит следующий диалог:
- Здравствуйте! Я могу вам чем-нибудь помочь? Может быть, вам посоветовать что-нибудь?
- Нет, спасибо! Я просто смотрю, что бы ещё такое с Торрента скачать…
Смех, да и только, одним словом.
Были и довольно невеселые случаи. Порой, некоторые фразы продавцов, оказывались, «вне закона хорошего обслуживания». А кто-то, просто напросто начинал в наглую хамить. Некоторые продавцы – консультанты, не могли рассказать про продаваемый ими товар или начинали «вталкивать» продукцию, которая залежалась на полках.
Но как бы там не было, работа «тайным покупателем» вполне «интеллигентная», можно научиться ценить высокое качество обслуживания, знать азы прав потребителя. Как-то зашла в магазин, где мне довелось работать. Там паренек из отдела пылесосов не хотел обращать на меня внимания, был без бейджика. В следующий раз я застала его уже подтянутым, с бейджем, с новой прической. И он сразу же стал рассказывать мне о товаре. Не знаю, мой ли отчет так на него повлиял, но приятно обнаружить перемену к лучшему.

Автор: Татьяна Ковальчук
Статья написана по материалам
«Общества Защиты Прав Потребителей Свердловской области»
Консультационный центр для потребителей: ул. Крауля, 57 тел. 287-03-33